Os nossos valores não são uma declaração de intenções. São o critério por detrás das decisões que tomamos em cada projeto: que trabalho aceitamos, quem está na sala e o que dizemos ao cliente quando a evidência contraria a expectativa.
Tornamo-los públicos para que os nossos clientes nos possam avaliar por eles.
Pôr o número antes da ideia.
Uma recomendação vale o que vale a evidência que a sustenta.
Antes de recomendar, medimos. Cada conclusão é apresentada com os dados, os pressupostos e o grau de certeza que a suportam. Quando a evidência não chega, dizemo-lo.
Dizer o que a evidência diz.
Devemos aos nossos clientes a verdade, não o conforto.
A conclusão mais difícil é apresentada em primeiro lugar, a quem a tem de decidir. Quando um projeto não deve avançar, é isso que recomendamos, mesmo quando o projeto é nosso.
Ficar até funcionar.
Uma estratégia só tem valor quando é executada.
Cada recomendação tem um responsável, um prazo e uma métrica. O nosso trabalho termina quando a mudança se sustenta sem nós, não quando o relatório é entregue.
Quem propõe, entrega.
A experiência não se delega.
Os sócios que apresentam a proposta são os que conduzem o projeto, do primeiro dia ao último. O cliente sabe, desde o início, quem é responsável pelo trabalho.
Aconselhar sem agenda.
Um conselho só é útil quando quem o dá nada ganha com a resposta.
Não vendemos software nem representamos fornecedores. Mantemos uma perspetiva independente em cada recomendação, incluindo quando ela reduz o âmbito do nosso próprio trabalho.
Uma primeira conversa não tem custo e termina com uma posição clara sobre se somos a equipa certa para o problema.
